預付 13 萬裝修款就送 13 萬元材料?

  
2021-10-08 12:58:21
    

 

  四川法治報全媒體記者 劉文慧
  
  今年上半年,全省消委組織共受理裝修服務類消費投訴426件,與去年同期相比增長近57%。裝修是收房后的“標配環節”,但為何總有消費者表示“房屋有價,裝修無底”,甚至“提起裝修就頭疼”?省保護消費者權益委員會秘書處投訴咨詢部主任陳云德分析稱,這是由于裝修專業性較強以及公司資質參差不齊,一些誠信缺失的商家存在質量打折、拖延工期、合同設陷阱、承諾不兌現甚至“關門跑路”等問題,消費者權益屢受侵害。
  
  投訴案例 >>>
  
  裝修質量不過關 施工合同終止難

  
  張女士與德陽市某裝飾設計公司簽訂施工合同,總價6.52萬元,預先支付首期工程款4.2萬余元。第一階段施工質量驗收完畢后,張女士才發現廚房、衛生間施工存在質量問題,要求整改并終止合同,但該公司卻以張女士已簽字驗收為由拒絕。
  
  經調查發現,雙方簽訂的合同條款過于簡單,材料明細表未詳細標注增加材料的材質等級、規格、價格等內容,該公司也未明確告知,預算與核算出入較大。同時,張女士也未仔細審查合同條款,在沒有仔細檢查第一階段工程質量的情況下就簽字驗收。經調解,最終該公司同意退還裝修裝飾款3000元,并解除裝修合同。
  
  無獨有偶,成都的消費者楊女士也遭遇了裝修煩心事。楊女士接受裝修服務時發現公司未按照標準施工,決定終止裝修并要求退還已付款項。經消委現場調查發現,裝修公司確實未按照規范工藝順序施工,期間省略施工步驟,存在房屋新建墻體未按照規范進行鋼筋植入、新砌墻未做保養、水電線管開槽后未按照規范回填、電線線纜材料與合同約定不符等問題。經多次調解,裝修公司同意在扣除驗收完畢的29700元的項目費用后,退還剩余工程款項并解除合同。簽字容易履行難 合同成一紙空文除了施工質量不過關,有的商家提出的“美好”承諾也難兌現。西昌的王女士被某裝修公司推出的“預付裝修材料款138000元送138000元材料、免費上門量房、設計”的活動吸引,但簽訂合同后,王女士僅收到價值5萬多元的裝修材料,還被告知需再繳納138000元才能繼續發貨。
  
  經調查發現,該公司在推銷過程中存在夸大宣傳、誤導消費者行為,違反《消費者權益保護法》有關規定。經調解,公司同意繼續供貨,按照材料實際使用量計算價格,由消委保管裝修材料款,待消費者收到全部材料后再支付給裝修公司。
  
  消費者胡某也有類似遭遇。胡某委托內江市某裝修公司裝修住房并簽訂裝修合同,該公司書面承諾保質3年,但住房裝修一年后就出現漏水現象,胡某與裝修公司協商無果。經核實,裝修公司在合同中確實承諾裝修質保3年,理應按合同約定履行保修義務。經調解,裝修公司同意免費為消費者處理漏水問題,并賠償消費者2500元損失。
  
  省消委提醒 >>>
  
  房屋裝修要留心 牢記“四個一”

  
  買房子是一件人生大事,但裝修卻成了煩心事。到底該如何選擇裝修公司?裝修過程要注意哪些事?省消委提醒消費者接受房屋裝修服務時要謹記“四個一”。
  
  選一家正規裝修公司。消費者在選擇家裝公司時要查看其是否有營業執照和家裝資質證書,根據《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》規定,凡承接家庭居室裝飾裝修工程的單位應持有建設行政主管部門頒發的具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的《建筑業企業資質證書》。同時“貨比三家”很重要,可以通過消費口碑、行業協會及企業信用信息公示系統等多渠道了解企業經營狀況。
  
  簽一份規范的裝修合同。合同是有效維權的重要依據,根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定,住宅室內裝飾裝修合同應包括以下主要內容:合同雙方基本信息,裝修建筑面積、項目、方式、規格、質量要求以及質量驗收方式,裝修工程的開工、竣工時間,裝修工程保修的內容、期限,裝修價格、支付方式、時間,違約責任及解決糾紛的途徑及雙方共同認可的補充事項等。簽訂合同前,消費者要與裝修公司充分溝通裝修風格、預算、方案等,對口頭協商確定的內容要簽字確認。
  
  做一名房屋裝修的監督者。房屋裝修專業性較強,施工周期也較長,消費者要多與設計師、項目負責人溝通,加強施工過程管理,常到現場查看工程進度和使用材料規格、型號,尤其注意隱蔽性工程,完工后較難檢查核實,必要時可以邀請第三方專業監理公司進行專業監控。
  
  做一個理性消費的業主。不要輕信低價裝修,謹記“天上不會掉餡餅”,要多問“是什么、為什么、怎么算”,增強防范意識。簽訂合同后,要保管好合同、票據、聊天記錄、現場照片以及視頻等有效證據。發生消費糾紛時,可以雙方協商解決,協商無果的可以向當地消委組織申請調解,也可以向行政部門投訴或通過司法途徑維護自身合法權益。
  
  同步新聞
  
  住宅變公寓、定金訂金分不清、合同暗藏霸王條款……
  
  買房交錢前 警惕這些坑
  

  四川法治報全媒體記者 劉文慧
  
  買房對每個家庭而言都是一項重大消費,具有交易金額大、履行周期長等特點,在這過程中可能暗藏各類風險,如銷售員虛假承諾、住宅變公寓、合同暗藏霸王條款等。如何做一個聰明的購房人?省消委提醒消費者,購房交錢前做足功課,“查、看、審”環節不能少。
  
  一日值千金“查”土地使用年限
  
  有媒體報道,山東省某小區上百名業主的“住宅”變成“公寓”,導致孩子無法上學,原因是買房時被“在售房源……工程已經封頂,孩子上學成長無憂”等宣傳內容誤導,購房合同和貸款合同顯示規劃用途為“住宅”,但《建設工程規劃許可證》顯示為酒店式公寓商業樓,懷疑房地產開發商涉嫌虛假宣傳、誤導消費者。
  
  消費者買房往往最關注房屋位置、價格、質量、環境、戶型等,容易忽略商品房土地使用年限問題。市場上既存在70年土地使用年限的住宅,也存在40年土地使用年限的公寓,其中,40年土地使用年限的公寓一般是商住性質,規劃用途多為辦公,此類房屋不能享受住宅類房屋辦理戶籍遷入、入學、提取住房公積金等業務。因此買房時要特別了解房屋土地使用年限,經營者也必須如實向消費者告知此類重要信息。
  
  一字值千金“看”清訂和定
  
  房屋誠意金、意向金、訂金……買房時你是否繳納過各種“金”?其實,法律上并沒有“意向金”“誠意金”的概念,這是開發商或中介為了牽制購房人設計的一種營銷手段。“意向金”“誠意金”或“訂金”轉“定金”是一個重要的購房環節,消費者正式繳納定金時應簽訂認購協議等明確約定商品房真實信息及雙方權利與義務的合同,對房號、建筑面積、成交價格、正式簽訂《商品房買賣合同》時間、違約責任等進行明確約定。
  
  此外,消費者還需特別注意“定金”與“訂金”的區別。“定金”具有擔保作用,且不能超過總價款20%,如果開發商違約,須雙倍向消費者返還;如果消費者無法履約則不能要回,因此買房時要謹慎交定金。而“訂金”具有預付款性質,一般情況可以退。
  
  一諾值千金“審”合同條款
  
  看房時,消費者通常是先通過宣傳資料和銷售人員口頭介紹來了解房屋基本情況,但成都的蔣先生卻因此被銷售人員誤導并繳納了5萬元購房定金。蔣先生看中的是成都某樓盤一樓戶型,銷售人員口頭宣稱一樓花園為其私有,不屬于公共面積,可以改造、種植花草等。但后來蔣先生通過業主群和房管局了解到,一樓花園屬于全體業主,不能進行任何改動。
  
  省消委會特別提醒,在簽訂購房合同時要認真審查合同的重要條款,如房屋面積、樓層、房號、房屋價格、交房時間、交房標準、解除合同的條件、違約責任等。此外,對于銷售人員口頭承諾、宣傳資料展示的內容,也應在合同中進行書面約定。同時,開發商也應按照民法典相關規定,履行公平設定權利義務、顯著提示告知等義務。如果開發商未對重要事項進行說明,依據《民法典》第四百九十六條第二款規定:“提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務,致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內容。”購房合同中的“公司保留最終解釋權”“協議一經簽訂,概不退款”等“霸王條款”不會對消費者產生法律約束力。此外,消費者購房過程要注意索要和保存票據、宣傳資料、聊天記錄等,以便維權有據。

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